Réussir la digitalisation ou la transformation digitale de votre entreprise conditionne le développement futur de votre activité et la satisfaction de vos clients et collaborateurs. Dématérialisation des documents, automatisation des process… La digitalisation se généralise dans tous les secteurs d’activités. Cependant, son intégration nécessite de suivre un processus rigoureux pour rencontrer le succès.
Les experts de Pepperbay, éditeur de logiciel, spécialistes du développement sur mesure répondent à la question « Pourquoi les entreprises doivent se digitaliser ? » avec une analyse des enjeux et des avantages de la digitalisation. Ils partagent avec vous leur méthodologie pour mettre en place une telle démarche, choisir les solutions appropriées et impliquer les collaborateurs dans ce projet.
Quels sont les enjeux de la digitalisation en entreprise ?
Le monde actuel se traduit par une forte intensité concurrentielle, des attentes clients en constante évolution et des innovations technologiques considérables. Pour maintenir leur place sur leur marché respectif, les entreprises doivent adopter une stratégie de digitalisation des processus.
Pour rappel, digitalisation ou transformation numérique est un processus qui consiste pour une entreprise à utiliser les technologies digitales afin d’assurer son fonctionnement. Cela implique l’intégration de systèmes en ligne comme le cloud computing, l’automatisation des process, l’IA etc.
Les objectifs de la digitalisation sont multiples : optimisation des processus existants, améliorer l’efficacité opérationnelle, stimuler l’innovation, améliorer l’expérience utilisateur… De plus, la transition numérique concerne différents domaines tels que la communication interne et externe, la chaîne d’approvisionnement, le marketing, les ventes, les ressources humaines, la gestion des données, le management etc.
La digitalisation facilite le travail d’analyse des données et de management : de nouveaux outils digitaux simplifient le reporting et assurent une meilleure visibilité sur les résultats de l’entreprise. Avec des tableaux de bord et des indicateurs de performance (KPI) soigneusement choisis, la prise de décision se trouve facilitée. L’effet est immédiat sur le pôle financier et notamment la gestion de la trésorerie. L’impact de la digitalisation se fait aussi sentir au niveau de la relation avec les clients, de la communication et sur l’image de l’entreprise.
La digitalisation au service de la satisfaction client
Avec le développement du numérique, les comportements des consommateurs en France et à l’international ont évolué. L’immédiateté, la personnalisation, l’ubiquité sont de mise. Pour s’adapter à ces demandes, les entreprises doivent développer leurs prestations en ligne.
L’impact du digital sur la relation client
L’analyse des données implique une connaissance approfondie des attentes des consommateurs. La marque peut ainsi proposer des offres personnalisées en fonction des besoins réels du client. De plus, la disponibilité de multiples canaux de communication renforce la relation avec votre clientèle (mailing, réseaux sociaux…)
De leurs côtés, les clients ont à leur disposition différentes technologies pour contacter les entreprises et obtenir l’aide et les conseils dont ils ont besoin. Enfin la digitalisation est un moyen de valoriser l’image de marque d’une entreprise et d’obtenir un avantage concurrentiel.
Des outils digitaux pour renforcer la relation client
Pour favoriser ce critère, il est possible d’intégrer à vos process différents outils. Vous pouvez opter pour un logiciel CRM. Cette solution modulable, basée sur l’automatisation améliore votre marketing, vos ventes et renforce le lien avec vos clients.
Vous pouvez également opter pour un outil de ticketing comme Tick&Help by Pepperbay. Particulièrement adapté aux sociétés de services, cet outil est capable de centraliser et gérer toutes les remontées des clients. Les demandes sous forme de tickets sont ensuite assignées en fonction de leur priorité et/ou de leur problématique à l’opérateur le plus qualifié pour y répondre.
Enfin, il est recommandé d’utiliser les réseaux sociaux et une stratégie d’emailing pour relayer des informations à vos clients. L’objectif est d’installer une relation de confiance et ainsi fidéliser le client.
Quelles sont les étapes de la digitalisation ?
Dresser un état des lieux de la situation digitale de votre entreprise
Pour bien débuter un projet de transformation digitale, la première étape consiste à mesurer le niveau de digitalisation de votre entreprise. Quels équipements, outils et compétences numériques sont déjà en place et dans quels services, quels sont les collaborateurs sensibles au digital, comment évaluez-vous votre présence en ligne et sur les réseaux sociaux ? Cet audit permet de déterminer les nouveaux objectifs et l’ampleur du changement à opérer en fonction des ressources disponibles.
Construire une stratégie de digitalisation
Une fois les ressources et les problématiques identifiées, il s’agit de prioriser les processus à optimiser. Amélioration de la production, efficacité marketing, meilleure gestion commerciale ou logistique… déterminez les axes de travail et mettez en place un planning. Lors de cette phase, vous pouvez également fixer un budget, élaborer le plan d’action en fonction de vos objectifs et anticiper un plan de formation pour les futurs utilisateurs.
Vous faire accompagner par un expert pour votre transformation digitale
Choisissez un partenaire qui développe des outils personnalisés et qui connaît votre secteur d’activité. Il vous proposera une solution sur-mesure en s’appuyant sur des technologies digitales reconnues et assurera le suivi de l’installation du nouvel outil web au sein de votre organisation. De nombreux prestataires proposent des modules de formation ou des solutions e-learning pour que vos collaborateurs se familiarisent avec l’outil.
S’appuyer sur les ressources humaines et leurs compétences
La transition numérique ne peut s’opérer que si elle est bien acceptée dans les entreprises. Intégrez une partie des futurs utilisateurs dans les processus de définition fonctionnelle, de choix et de mise en place des nouveaux outils. Appuyez-vous sur des collaborateurs référents qui assureront le relais auprès des autres employés et seront acteurs du changement. La transformation digitale entraîne l’adoption de nouvelles méthodes de travail. Il est nécessaire que les collaborateurs bénéficient d’une formation pour pouvoir apprivoiser les outils, acquérir de nouvelles compétences et ainsi mieux vivre l’expérience.
Pepperbay, éditeur de logiciels de gestion en mode SaaS possède une grande expérience de la digitalisation. Nosexperts accompagnent les entreprises qui souhaitent adopter une solution digitale pour structurer leur activité. Contactez-nous pour évoquer vos problématiques métiers.
La digitalisation pour relever de nouveau défis commerciaux
Les outils numériques ont un impact positif sur le développement de votre business.
Le digital et le développement à l’international
Digitaliser vos process est un moyen d’étendre votre marché au-delà de votre localisation physique actuelle. Une présence sur le web développe votre notoriété et votre image de marque. Vous pouvez ainsi atteindre de nouvelles cibles partout dans le monde.
Le numérique, levier de performance
En automatisant des tâches répétitives vous réduisez le risque d’erreur et gagnez un temps précieux. Vous pouvez ainsi vous focaliser sur des activités à plus forte valeur ajoutée et donc être plus performant et compétitif.
Une réduction des coûts
La digitalisation et la dématérialisation de documents permettent de réduire considérablement les coûts dédiés au stockage ou à l’impression par exemple.
Une amélioration de la communication interne
Digitaliser les processus renforce les échanges au sein des équipes. Grâce à des réseaux dédiés et des plateformes collaboratives, les salariés communiquent plus facilement sur l’avancement d’un projet et la vie d’entreprise. Les outils collaboratifs permettent des mises à jour régulières, une centralisation de l’information et une circulation fluide de l’information.
En conclusion, digitaliser est un processus essentiel au développement de votre activité. En suivant une approche méthodique vous serez en mesure de réussir votre transition digitale et de bénéficier des avantages qu’elle implique.